Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
En Lilith Joies volem que estiguis completament satisfeta amb la teva compra. Si per qualsevol motiu no és així, aquí t'expliquem com procedir.
Dret de desistiment (clients de la UE) Si ets resident a la Unió Europea, tens dret a desistir del contracte de compra en un termini de 14 dies naturals a comptar des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació, de conformitat amb la Directiva 2011/83/UE i la Llei 3/2014.
Per exercir el dret de desistiment, has de notificar-nos la teva decisió dins del termini indicat mitjançant un missatge clar a: lilithjoies@gmail.com
Un cop rebuda la notificació, disposes de 14 dies addicionals per retornar el producte. Els costos de devolució aniran a càrrec del client, excepte en cas de producte defectuós o error en la comanda.
El reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies des que rebem el producte retornat, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
Excepcions al dret de desistiment No s'admet la devolució en els casos següents:
- Joies personalitzades o gravades a mida, ja que es tracta de productes confeccionats segons les especificacions del client (art. 103.c de la Llei 3/2014).
- Productes que hagin estat usats, alterats o que no conservin el seu embalatge original.
Productes defectuosos Si el producte presenta algun defecte de fabricació, posa't en contacte amb nosaltres en un termini de 30 dies des de la recepció. Gestionarem el canvi o reemborsament sense cap cost addicional per a tu.
Per iniciar qualsevol devolució, escriu-nos a: lilithjoies@gmail.com